Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez melnivaros, nous nous engageons à vous offrir une expérience de qualité avec nos services de consolidation budgétaire. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos droits tout en assurant un traitement équitable de chaque demande.
Nous comprenons qu'il peut arriver que nos services ne correspondent pas parfaitement à vos attentes. C'est pour ça qu'on a mis en place des règles claires et transparentes concernant les remboursements.
Conditions d'Éligibilité
Pour qu'une demande de remboursement soit acceptée, certaines conditions doivent être remplies. Voici les situations qui peuvent donner droit à un remboursement :
Problème Technique
Si vous rencontrez des difficultés techniques majeures qui empêchent l'accès à nos services malgré notre assistance.
Service Non Fourni
Dans le cas où nous ne pourrions pas vous fournir le service pour lequel vous avez payé dans les délais convenus.
Erreur de Facturation
Si vous avez été facturé par erreur ou si le montant débité ne correspond pas au service commandé.
Annulation Anticipée
Pour les abonnements annulés dans les 14 jours suivant la souscription, conformément à la législation française.
Attention
Les remboursements ne sont généralement pas possibles pour les services déjà utilisés ou pour lesquels vous avez accédé à du contenu premium. Chaque situation est cependant évaluée individuellement.
Procédure de Demande
Si vous pensez avoir droit à un remboursement, voici comment procéder. Le processus est assez simple, mais il faut respecter certaines étapes pour que votre demande soit traitée rapidement.
Contactez Notre Service Client
Envoyez un email à info@melnivaros.com en précisant votre numéro de commande, la date d'achat et la raison de votre demande. Plus vous nous donnez de détails, plus vite on pourra traiter votre dossier.
Fournissez les Documents
Joignez une copie de votre facture et tout document pertinent qui appuie votre demande. Si c'est un problème technique, des captures d'écran peuvent vraiment aider.
Examen de Votre Demande
Notre équipe examine votre dossier dans les 48 heures ouvrées. On vérifie que tout correspond bien aux conditions d'éligibilité et on peut vous contacter si besoin pour plus d'informations.
Notification de Décision
Vous recevez notre réponse par email. Si votre demande est acceptée, on vous explique les prochaines étapes. Si elle est refusée, on vous donne les raisons de cette décision.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvée, votre demande est traitée et le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial. Les délais varient en fonction de votre banque.
Délais de Remboursement
Les délais de traitement dépendent du mode de paiement que vous avez utilisé. Voici un aperçu des temps moyens pour chaque méthode :
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les établissements bancaires. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé avec la mention "Remboursement melnivaros" ou "melnivaros.com Credit".
Cas Particuliers
Abonnements Mensuels
Pour les abonnements mensuels, vous pouvez annuler à tout moment. Si l'annulation intervient avant le renouvellement automatique, aucun prélèvement ne sera effectué. Les remboursements partiels pour le mois en cours ne sont généralement pas proposés, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.
Abonnements Annuels
Les abonnements annuels bénéficient d'une période de rétractation de 14 jours. Passé ce délai, un remboursement au prorata peut être envisagé selon les circonstances, mais ce n'est pas automatique. On étudie chaque cas individuellement.
Formations et Contenus Pédagogiques
Les formations peuvent faire l'objet d'un remboursement si vous n'avez pas accédé à plus de 20% du contenu. Au-delà, le remboursement n'est possible qu'en cas de problème technique majeur non résolu.
Services de Consultation
Les consultations individuelles doivent être annulées au moins 48 heures à l'avance pour donner droit à un remboursement complet. Pour les annulations dans les 48 heures précédant le rendez-vous, des frais peuvent s'appliquer.
Exceptions et Limitations
Certaines situations ne permettent pas de remboursement. C'est important de les connaître avant de souscrire à nos services :
- Les achats effectués il y a plus de 60 jours ne peuvent pas faire l'objet d'une demande de remboursement
- Les promotions et offres spéciales sont généralement non remboursables, sauf mention contraire
- Les frais bancaires ou de transaction ne sont pas remboursés
- Les services utilisés de manière contraire à nos conditions d'utilisation ne donnent pas droit à remboursement
- Les comptes suspendus ou fermés pour violation de nos règles ne sont pas éligibles
- Les remboursements multiples pour le même service ne sont pas accordés
Note Importante
En cas de fraude suspectée ou de demandes de remboursement abusives, nous nous réservons le droit de refuser toute demande future et de suspendre l'accès aux services.
Réclamations et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant votre demande de remboursement, vous avez plusieurs options.
Vous pouvez d'abord demander à ce que votre dossier soit réexaminé par un responsable. Envoyez un email avec la référence de votre demande initiale et expliquez pourquoi vous contestez la décision.
Si le désaccord persiste, vous avez le droit de faire appel à un médiateur de la consommation. Conformément à la législation française, nous travaillons avec un service de médiation indépendant qui peut examiner votre situation de manière impartiale.
Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur demande et seront fournies dans notre réponse finale si votre réclamation ne peut être résolue à l'amiable.
Modifications de la Politique
Cette politique peut être modifiée pour refléter les changements dans nos services ou pour se conformer aux évolutions législatives. Quand on apporte des modifications importantes, on vous prévient par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
Les changements mineurs, comme des corrections typographiques ou des clarifications qui n'affectent pas vos droits, peuvent être effectués sans notification préalable. Dans tous les cas, la version la plus récente est toujours disponible sur notre site.
En continuant à utiliser nos services après la mise en œuvre des modifications, vous acceptez la nouvelle politique de remboursement. Si vous n'êtes pas d'accord avec les changements, vous pouvez résilier votre abonnement selon les conditions en vigueur.
Une Question sur les Remboursements ?
Notre équipe est là pour vous aider et répondre à toutes vos interrogations concernant cette politique.